Từ ngày 26/04 -26/10/2018, đảo Boracay sẽ tạm thời được chính phủ Philippines đóng cửa để phục hồi. Vì thế,Air Asia thông báo thay đổi lịch bay đi Boracay, Philippines 2018; hành khách có hành trình bay trong thời gian trên lưu ý để sắp xếp lịch trình phù hợp.
Thông báo lịch thay đổi hành trình của AirAsia
Để đảm bảo kỳ nghỉ hè của khách hàng trọn vẹn, sau khi tạm dừng khai thác hành trình đến Boracay, Air Asia sẽ tăng chuyến cho các chặng bay đến các điểm du lịch khác của Philippines như Cebu, Palawan, Bohor và Davao.
Những khách hàng chịu ảnh hưởng do những thay đổi chuyến bay từ ngày 26 tháng 4 đến ngày 26 tháng 10 năm 2018 sẽ được thông báo qua email và tin nhắn SMS. AirAsia khuyến khích tất cả các khách hàng cập nhật email và số điện thoại di động (với mã quốc gia) trong hồ sơ thành viên AirAsia để đảm bảo chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng kịp thời.
Hướng giải quyết dành cho hành khách có hành trình trong thời gian trên
Thay đổi điểm đến
Hành khách có thể đổi sang bất kì chặng bay nội địa của AirAsia Philippines (mã chuyến bay Z2) trong vòng 30 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu mà không mất thêm chi phí. Tùy thuộc vào tình trạng ghế trống và thuế chính phủ. Mức giá chênh lệch sẽ áp dụng cho các chuyến bay quốc tế và thay đổi thời gian đi lại trên 30 ngày;
Thay đổi ngày bay
Hành khách có thể giữ nguyên chặng bay và đổi ngày bay mới mà không phải trả thêm chi phí. Tùy thuộc vào tình trạng ghế trống;
Tài khoản tín dụng
Hành khách có thể giữ nguyên giá trị của giá vé trong tài khoản AirAsia BIG Loyalty để bay trong tương lai. Tài khoản tín dụng trực tuyến có giá trị trong vòng 180 ngày kể từ ngày phát hành.
>>> Xem thêm: đặt vé máy bay đi malaysia giá rẻ
Hoàn tiền
Hoàn lại số tiền tương đương vào tài khoản thanh toán của khách hàng.
Đối với khách hàng muốn thay đổi ngày bay/ thay đổi điểm đến / quy đổi điểm tín dụng, vui lòng liên hệ trực tiếp đến Đại lý Air Asia Việt Nam theo hotline 1900 636 065 cung cấp thông tin cá nhân, mã số vé, hành trình bay, ngày bay
- Để thay đổi chuyến bay, vui lòng cung cấp chi tiết chuyến bay mới (ngày và giờ) và thông tin hành khách
- Để thay đổi điểm đến, vui lòng cung cấp điểm đến mới, chi tiết chuyến bay (ngày và giờ) và thông tin hành khách
- Đối với tài khoản tín dụng, vui lòng cung cấp thông tin ID thành viên AirAsia BIG Loyalty của hành khách
Khách muốn hoàn tiền, vui lòng điền đầy đủ thông tin vào mẫu đơn có sẵn trên support.airasia.com:
1. Chọn Gửi thư điện tử cho chúng tôi trên bảng bên phải
2. Chọn Hoàn tiền trong Loại thông tin phản hồi
3. Chọn Chuyến bay hủy trong Danh mục phụ 1
4. Nhập Tiêu đề: “Boracay – Hoàn tiền”
5. Hoàn thành các thông tin cá nhân trong mẫu và nhấn Gửi để tiếp tục
Để được hỗ trợ thêm, mọi thông tin chi tiết hành khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến Đại lý vé Air Asia chính thức Việt Nam theo hotline 1900 636 065 ngay từ bây giờ.
