Khi mua vé máy bay, trong một vài trường hợp bất khả kháng mà bạn buộc lòng phải hoàn vé hoặc đổi vé, lúc này, việc nắm rõ quy định hãng sẽ giúp ích rất nhiều cho quá trình hoàn – đổi vé được nhanh chóng, thuận tiện hơn. Hầu hết các hãng hàng không đều tuân thủ quy định chung về hoàn – đổi vé của ngành hàng không nhưng có thay đổi, điều chỉnh một số khoản mục cho phù hợp với hoạt động của hãng.
Đối với Air Asia, hãng áp dụng những quy định đổi vé dành riêng cho các hạng vé giá rẻ, Hạng đặc biệt linh hoạt và Hạng thương gia.
Cụ thể như sau:
| Trường hợp | Giá vé rẻ | Hạng đặc biệt linh hoạt | Hạng thương gia |
| Thay đổi ngày/giờ bay |
Được phép cho tới 48 tiếng trước giờ khởi hành theo lịch trình Thay đổi tùy thuộc vào chênh lệch giá vé và phí đổi (tính trên một hành khách cho mỗi chặng) |
Được phép cho tới 2 tiếng trước giờ khởi hành theo lịch trình Không áp dụng cho vé mới đặt trong vòng 4 tiếng. Chuyến tiếp theo phải cách 3 tiếng đối với chuyến bay AirAsia và 4 tiếng đối với chuyến bay của AirAsia X, hoặc trễ hơn.Thay đổi tùy thuộc vào chênh lệch giá vé |
Được phép cho tới 2 tiếng trước giờ khởi hành theo lịch trình Thay đổi tùy thuộc vào chênh lệch Giá vé Air Asia |
| Thay đổi tên | Không được phép trên bất kỳ hạng vé | ||
| Thay đổi nơi đến | Không được phép trên bất kỳ hạng vé | ||
| Hoàn tiền vé và phí dịch vụ bổ sung | Không được phép trên bất kỳ hạng vé | ||
| Không kịp check-in hoặc lên máy bay |
Không được phép trên bất kỳ hạng vé Không được hoàn tiền/vé không còn sử dụng được |
||
| Thay đổi thông tin lữ hành |
Thay đổi thông tin miễn phí tại ‘Quản lý Giao dịch đặt vé (trừ trường hợp đổi tên hành khách). Thu lệ phí cho mọi thay đổi thực hiện tại quầy ở sân bay |
||
| Loại tiền | Mọi lệ phí sẽ được tính theo đơn vị tiền tệ của nước khởi hành trừ khi có quy định khác. | ||
Air Asia quy định không hoàn vé cho bất kỳ hạng đặt chỗ nào khi quý khách không sử dụng vé. Cũng có nghĩa là khi quý hành khách đặt vé Air Asia mà không sử dụng, vé đó coi như bỏ đi, và hành khách cũng sẽ không được hoàn trả lại tiền vé.
Một điều cần lưu ý nữa là hầu hết các hãng hàng không, trong đó có Air Asia chỉ chấp nhận cho khách hàng trả lại vé trược 24h chuyến bay khởi hành.
Mọi thắc mắc, bạn vui lòng liên hệ văn phòng đại diện Air Asia gần nhất để được giải đáp rõ ràng, chính xác. Đại lý chúng tôi với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, không chỉ hỗ trợ đặt vé giá rẻ hiệu quả, mà còn giúp đổi vé, hoàn vé Air Asia nhanh chóng, tiết kiệm.
(Bài viết tham khảo quy định hãng)
